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【マーケティング4.0】パタゴニアから学ぶ理念共有ビジネス

どうも、おけこです。


僕がやっている情報発信、コンテンツビジネスをする上で欠かせないのがマーケティングです。

中でも僕らがやっているのは、
Webマーケティングですね。



マネジメントで有名なドラッカーは、

「マーケティングはセールスを不要にする」

と言いました。


マーケティングができていれば、
売り込まなくても商品が売れる。

商品の価値がしっかり伝わり、
思いや理念に共感して、
勝手に商品が売れていく。

こんな状況を作ることが出来ると。


おけこ

これ、理想ですよね?



ただ一言でマーケティングと言っても、時代の流れとともに変遷してきています。

マーケティング業界で有名なコトラーは現代を『マーケティング4.0』と言ってます。(どんだけあんねんw)


◆マーケティング1.0
→製品中心のマーケティング
→機能的価値の訴求がメイン

◆マーケティング2.0
→顧客志向のマーケティング
→差異的価値の訴求がメイン

◆マーケティング3.0
→価値主導のマーケティング
→参加価値の訴求がメイン

◆マーケティング4.0
→経験価値志向のマーケティング
→共創価値の訴求がメイン

って感じです。

もくじ

マーケティングの変遷

どんな違いがあるのかを簡単に説明しますね。

マーケティング1.0

マーケティング1.0時代では、製品を作れば喜んでもらえました。

戦後とかでモノが足りない時に、松下電器(現パナソニック)が安くて良い商品をバンバン作り、売上を伸ばした感じですね。

「良いものを安く!」
「こんな新機能がつきました」

ってところに価値を感じてもらっていた時代です。

マーケティング2.0

マーケティング2.0時代では、モノが増えてきたことで、人は違いを求めるようになりました。

おけこ

みんなと違うものが欲しい!!

と欲求の段階が1つ上がったんですね。


それによって、ターゲットを細かく切るという発想が生まれました。

セグメントと言われたりします。


例えば『お酒好きな人も唸る発泡酒』みたいな感じで、あえてターゲットを絞ることで深く刺さる人を生み出すのが目的です。


ターゲットを絞ることで、範囲は狭くなりますがファンになる確率が上がります。

その結果、LTV(1人あたりが生涯に使う金額)が上がり、少ない客数でもビジネスが回るのです。

マーケティング3.0

マーケティング3.0時代になると、人は物質的な物だけでは満足できなくなってきました。モノは溢れて必要性がなくなってきたからです。


なので、商品そのものだけではなく、その会社が

・どんな理念を持って商品を作ってるか
・どんな世界を目指しているのか

みたいなビジョンがないと商品が売れない時代になりました。


私達は日本の職人の技術を世界に届けるために商品を作っています!!

みたいな思いに共感をして、購買行動が起きる感じです。


なので造り手は、商品自体だけではなく、その裏側に込められた思いとか理念を訴求するのがマジで大事。

ただ商品の機能や特徴だけを語ってもぜっっったいに売上は上がりません。


これは個人でビジネスをやってる人でも全く同じなので、意識してもらえると収益とかも普通に変わりますよ。

マーケティング4.0

そして現代は、マーケティング4.0と呼ばれる時代に入ってきました。



マーケティング4.0では、顧客はただ消費をするだけではなく、主体的に参加できるものを求めだします。

単なる受け手ではなく発信者にも変わるイメージです。


サービスを受けて満足するだけではなく、サービスを広める担い手にもなるんですよね。



なのでサービスや商品を作る時は「自分は社会の役に立っている!」「社会と繋がっている!」と思える設計が大事になります。

「ただ物が欲しい、自分が満たされたい」ってとこから、より社会との繋がりや自己実現を求めだしてるんですね。



ではそんなマーケティング4.0時代では、どんな企業やサービスが求められているのかをご紹介していきます。

【強制的に共犯者】パタゴニアではショッパーが貰えない

買い物をすると、そのお店のロゴが入ったショッピングバッグを貰いますよね?


ビームスだったらオレンジのバッグみたいな感じです。

アパレル業界人の中ではこのショッピングバッグのことを”ショッパー”って言います。他の業界でも言うのかな?


ただ、このショッパーがパタゴニアでは貰えないんですよ。知ってましたか?



パタゴニアは世界的に人気のアウトドアブランドで、ザ・ノースフェイスと2大巨頭とも言える存在です。

ガチなアウトドアで使える機能性がありながらも、ファッション的にも優れていて、たくさんの方から愛されています。

おけこ

僕もパタゴニアのフリースにはめちゃくちゃお世話になりました。


パタゴニアが掲げる理念

で、このパタゴニアですが、

「私たちは、故郷である地球を救うためにビジネスを営む」

という企業理念があります。

そしてこの理念のもとに商品作りや店舗設計、ブランディングを行っています。



その一環としてやっているのがショッパーを渡さないという活動。

地球環境を守るために、ムダな紙袋やビニール袋を作らないって活動をしてるんです。



なのでパタゴニアで買い物をすると、マイバッグ持参が強制になります。持ってないと裸で持って帰ることになる。

だいぶオラオラですが「意識高い人しか買わないで下さい」ばりの強い思いが伝わりますよね。


なのでパタゴニアで買い物をすると、環境に良い活動をしているメンバーに強制的に巻き込まれます。

一緒により良い世界を作る活動をしてるコミュニティの一員になるのです。



これがマーケティング4.0です。

サービスや商品を利用することで、自分も周りに影響を及ぼすことが出来る。それによって充実感を味わう事が出来るのです。


現代では消費者の欲求のレベルが上がり、受け取っているだけでは満たされなくなってきました。

マズローの5段階欲求でいう自己実現欲求が強まってるんです。

参考:VISIONS

理念共有とコミュニティ化がキーポイント

これからのビジネスは、理念共有とコミュニティ化がポイントになってくると思ってます。

◆どんな思いで発信をしてるのか
◆どんな世界を作っていきたいのか
◆どんな人に発信を見てほしいのか

ということを伝えていく必要があります。



これは企業でも個人でも変わりません。むしろ個人の方が重要度は高いです。


ぼくたち個人は商品のクオリティや資本力で企業に勝てることはありません。

おけこ

個人で乾燥機付き洗濯機を作ってもパナソニックや日立には勝てませんよね。

てかそもそも作れませんw



そこで大事なのが、理念とコミュニティ化です。


十人十色と言われるように、1人1人考えていることや思いは違います。

なので、商品やサービス作成の裏側にある思いを発信することで、唯一無二の価値を感じてもらえるのです。


そしてその思いに共感してくれる人と深く濃い繋がりを作っていきます。

これがコミュニティ化です。



「コミュニティなんて自分には無理です・・・」みたいに言う人がいますが、それはデカく考えすぎです。

3人でも5人でもコミュニティですし、最初は小さくても徐々にその理念は広がっていきます。

理念共有の鍵はストーリー

キングコング西野さんは昔、日本中からバッシングされました。

しかし今や7万人規模という、ぶっちぎり日本一のオンラインサロンのオーナーです。


誰でも最初はたった1人だったんですよ。でも理念を発信し続けて、徐々に仲間が増えていって今がある。



で、理念やコミュニティ化をする際に最も大事になるのが『ストーリー』です。


人はどんな時代もストーリーによって魅了されてきました。

漫画も映画もアニメもRPGも全て根本にあるのはストーリーです。



ストーリーを語れる力がつくと、強力な付加価値をつけることができます。

同じ様な内容の記事を書いていても、「この人のブログを読みたい!」って思ってもらえるようになる。



マーケティング4.0時代は『ストーリーを共有する時代』と僕は考えています。

自分のストーリーを周りと共有することで、仲間が増えていき、ビジネスが拡大していくのです。



人気のブランドや商品が、どんなストーリーを発信してるのかを見る癖をつけると良いですね。

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